Shipping policy

English

Thank you for shopping with Catalina Puerto Rico. We want your shopping experience to be smooth and enjoyable. The information below explains how our shipping process works and outlines important customer responsibilities.

Order Processing

  • Orders are processed within 1–3 business days.
  • Orders placed on weekends or holidays begin processing on the next business day.
  • When your order ships, you’ll receive an email with your tracking number and tracking link.
    Please note: Processing time is separate from shipping time.

Local Shipping (Puerto Rico)

  • Local shipments usually arrive within 1–3 business days after they are sent out.
  • We ship using USPS or other trusted carriers.
  • Shipping costs are automatically calculated at checkout.
  • Delivery times are estimates and may vary due to carrier delays or unforeseen circumstances.

Shipping to the United States

  • We ship to all U.S. states and territories.
  • Estimated delivery time is 5–7 business days, depending on the destination and carrier.
  • Delivery estimates are not guaranteed.

International Shipping

Yes, we ship internationally! Please keep in mind:

  • Estimated delivery time ranges from 5–15 business days, depending on the destination.
  • Customs duties, taxes, and import fees charged by the destination country are the customer’s responsibility.
  • Customs inspections or international carrier delays are outside of our control.

Accuracy of Shipping Address

To ensure a smooth delivery:

  • Please make sure your shipping address is correct and complete at checkout.
  • If a package is returned to us because of an incorrect or incomplete address, the customer is responsible for reshipping costs.
  • Catalina Puerto Rico is not responsible for packages lost or delayed due to address errors provided by the customer.

Packages Marked as Delivered

Once a carrier marks a package as “delivered,” we are considered to have fulfilled our delivery obligation. If you cannot locate your package:

  • Check with family members, neighbors, or building management.
  • Contact your local post office for delivery details.
  • Any claims for missing packages after they’ve been marked delivered must be filed directly with the carrier. Proof of purchase may be required.

Canceled or Delayed Orders

We may need to cancel an order if:

  • The shipping address provided is invalid.
  • There is a suspected fraud or payment issue.
  • Customer information is missing or unverified.
  • A product is out of stock

If we cancel your order, we will notify you by email. Shipping delays may occur due to carrier issues, weather, or events beyond our control.

Liability Notice

We work hard to ensure fast and reliable shipping. However:

  • Delivery times are estimates, not guarantees.
  • Catalina Puerto Rico is not liable for delays caused by carriers, customs, or events outside our control.
  • To the extent permitted by law, we are not responsible for indirect or consequential damages related to shipping or delivery.

Contact Us

We’re here to help! If you have questions about your shipment or need support, you can always reach us at:

📩 wecare@catalinapuertorico.com

Last Updated: November 2025

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    Español

    ¡Gracias por comprar en Catalina Puerto Rico! Nos alegra tenerte con nosotros. Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, cómoda y agradable. A continuación, encontrarás información importante sobre cómo funciona nuestro proceso de envío y las responsabilidades del cliente para garantizar una entrega sin contratiempos.

     Procesamiento de Pedidos 

    • Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días laborables.
    • Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
    • Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo y un enlace de seguimiento.
    • Nota: El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío.

     Envíos Locales (Puerto Rico)

    • Los envíos locales suelen llegar dentro de 1 a 3 días laborables después de ser despachados.
    • Enviamos utilizando USPS u otros transportistas confiables.
    • Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.
    • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a retrasos del transportista o circunstancias imprevistas.

    Envíos a los Estados Unidos

    • Realizamos envíos a todos los estados y territorios de EE. UU.
    • El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días laborables, según el destino y el transportista.
    • Las fechas de entrega son estimaciones y no están garantizadas.

    Envíos Internacionales

    ¡Sí, realizamos envíos internacionales! Ten en cuenta lo siguiente:

    • El tiempo estimado de entrega varía entre 5 y 15 días laborables, dependiendo del destino.
    • Los aranceles, impuestos y tarifas de importación cobrados por el país de destino son responsabilidad del cliente.
    • Las inspecciones aduaneras o retrasos del transportista internacional están fuera de nuestro control.

    Exactitud y Validez de la Dirección de Envio

    Para garantizar una entrega sin inconvenientes:

    • Verifica que tu dirección de envío sea correcta y completa al momento de pagar.
    • Si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costos de reenvío.
    • Catalina Puerto Rico no se hace responsable de paquetes perdidos o retrasados debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.

    Paquetes Marcados Como Entregados

    Una vez que el transportista marque un paquete como “entregado”, se considerará que hemos cumplido con nuestra obligación de entrega. Si no puedes localizar tu paquete:

    • Verifica con familiares, vecinos o la administración de tu edificio.
    • Contacta tu oficina postal local para obtener detalles de la entrega.

    Cualquier reclamo por paquetes perdidos después de haber sido marcados como entregados debe realizarse directamente con el transportista. Es posible que se requiera comprobante de compra.

    Pedidos Cancelados o Retrasados

    Podemos cancelar un pedido si:

    • La dirección de envío proporcionada es inválida.
    • Hay sospecha de fraude o problema con el pago.
    • Falta información del cliente o no se ha podido verificar.
    • El producto está agotado.

    Si cancelamos tu pedido, te notificaremos por correo electrónico. Los retrasos en el envío pueden ocurrir por problemas del transportista, clima o eventos fuera de nuestro control.

    Aviso de Responsabilidad

    Trabajamos arduamente para ofrecer un envío rápido y confiable. Sin embargo:

    • Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados.
    • Catalina Puerto Rico no es responsable por retrasos ocasionados por carreros, aduanas o eventos fuera de nuestro control.
    • En la medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos o consecuentes relacionados con el envío o la entrega.

    Contáctanos

    ¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros en:

    📩 wecare@catalinapuertorico.com

    Última actualización: noviembre de 2025