Refund policy

Returns and Refunds Policy

At Catalina Puerto Rico, we want you to love every piece you purchase. If for any reason you need to make a return or report an issue, this policy explains how our process works.

How can I return an item?

To start a return, email us at wecare@catalinapuertorico.com with the following information:

  • Full name
  • Order number
  • Reason for the return

The item must be sent back in the same condition it was received. Once we receive and inspect it, we’ll issue a store credit (digital gift card) for the value of the returned item.

Important:
Original shipping costs and return shipping fees are non-refundable unless the item is defective or incorrect.

Can I exchange a damaged or incorrect item?

Yes! If you receive a damaged, defective, or incorrect item, contact us within 3 days of delivery and include a clear photo of the product.
We’ll gladly process an exchange at no additional cost to you.

How long do I have to make a return?

We accept returns within 7 days of the delivery date.
To be approved, returned items must be:

  • Unworn
  • Unwashed
  • With original tags
  • In their original packaging

 

Once approved, you’ll receive a store credit valid for 6 months, which can be used on any future purchase.

Items NOT eligible for return or exchange

For hygiene, exclusivity, or customization reasons, the following products are final sale:

  • Swimwear
  • Accessories (earrings, necklaces, bracelets, etc.)
  • Underwear
  • White clothing items
  • Sale or promotional items
  • Customized or made-to-order pieces

These items are not eligible for returns, exchanges, or store credit.

Do you offer cash or original payment refunds?

No. All approved returns are processed only as store credit via a digital gift card valid for 3 months.

Do I have to pay for return shipping?

Yes, return shipping costs are the customer’s responsibility, except when:

  • The product is defective
  • The wrong item was sent

In these cases, we cover the cost.

International Shipping

Yes, we do offer international shipping.
Please note that taxes, customs duties, and import fees in the destination country are the customer’s responsibility.

How long will my order take to arrive?

These are estimated delivery times. We are not responsible for postal service delays.

  • Local orders (Puerto Rico): 1–3 business days after shipment.
  • International orders: 5–10 business days, depending on destination and customs processing.

How can I track my order?

Once your order ships, you’ll receive an email with:

  • A tracking number
  • A link to monitor your package’s journey

Last Updated: November 2025

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Política de Devoluciones y Reembolsos 

En Catalina Puerto Rico queremos que ames cada una de tus piezas. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o reportar un inconveniente, esta política explica cómo funciona nuestro proceso.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Para iniciar una devolución, escríbenos a wecare@catalinapuertorico.com con la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de orden

  • Motivo de la devolución

El artículo debe ser enviado en las mismas condiciones en que fue recibido. Una vez lo recibamos y confirmemos su estado, procesaremos un crédito en tienda (tarjeta de regalo digital) por el valor del artículo devuelto.

Importante:
No se reembolsan los costos de envío originales ni los de devolución, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

¿Puedo cambiar un artículo dañado o incorrecto?

¡Sí! Si recibes un producto dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega e incluye una foto clara del artículo.

Con gusto procesaremos un cambio sin costo adicional para ti.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega de tu pedido.

Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe estar:

  • Sin usar

  • Sin lavar

  • Con etiquetas originales

  • En su empaque original

Una vez aprobada, recibirás un crédito en tienda, válido por 6 meses  y puede utilizarse en cualquier compra futura.

Artículos que NO califican para devolución o cambio

Por razones de higiene, exclusividad o personalización, los siguientes productos son venta final (FINAL SALE):

  • Trajes de baño

  • Accesorios (aretes, collares, pulseras, etc.)

  • Ropa interior

  • Piezas blancas (ropa de color blanco)

  • Artículos en oferta o adquiridos con descuento promocional

  • Productos personalizados o confeccionados por pedido

Estos artículos no son elegibles para devolución, cambio o crédito en tienda.

¿Ofrecen reembolsos en efectivo o a la forma de pago original?

No.
Todas las devoluciones aprobadas se procesan únicamente como crédito en tienda mediante una tarjeta de regalo digital que expiran en 3 meses.

¿Debo pagar el envío de devolución?

Sí, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos donde:

  • El producto esté defectuoso

  • Se haya enviado incorrectamente

En estos casos, asumimos el costo.

Envíos internacionales

Sí realizamos envíos internacionales.
Ten en cuenta que los impuestos, cargos aduaneros y tarifas del país receptor son responsabilidad del cliente.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Este tiempo es estimado, no somos responsables de atrasos del correo

  • Pedidos locales (Puerto Rico): 1 a 3 días hábiles después del envío.

  • Envíos internacionales: 5 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y procesos de aduana.

  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez tu orden sea enviada, recibirás un correo electrónico con:

  • Número de rastreo

  • Enlace para monitorear el recorrido de tu paquete

 

Ultima Actualización: Noviembre 2025