How can I return an item? To start a return, email us at wecare@catalinapuertorico.com with your full name, order number, and reason for the return. Once we receive the item and confirm its condition, we will process a store credit (digital gift card) for the value of the returned item.
Note: Original shipping costs and return shipping costs are non-refundable, unless the product is defective or incorrect.
Can I exchange a damaged or incorrect item?Yes! If you receive a damaged or incorrect product, contact us within 3 days of receiving your order with a photo of the item. We will be happy to exchange it for a new one at no additional cost.
How long do I have to make a return? We accept returns within 7 days of delivery. Items must be unworn, unwashed, with original tags, and in their original packaging. Once approved, you will receive a store credit that never expires and can be used on future purchases.
What items are not eligible for return or exchange? For hygiene or customization reasons, we do not accept returns or exchanges on: Swimwear • Accessories (earrings, necklaces, etc.) • Underwear • Sale items or items purchased with a promotional discount • White pieces (white-colored clothing) • Custom or made-to-order products.
All items listed above are FINAL SALE.
Do you offer cash refunds or refunds to the original payment method? No. All qualified returns are processed as store credit only. This credit is issued as a digital gift card with no expiration date.
Do I have to pay for return shipping? Yes, return shipping costs are the customer's responsibility, unless the product is defective or was sent incorrectly.
Do you ship internationally? Yes, we ship internationally. Please note that taxes and customs duties are the customer's responsibility and are not included in the order total.
How long will my order take to arrive? Local orders typically arrive within 1–3 business days after shipment. International shipments may take 5–10 business days, depending on the destination and customs processing.
How can I track my order? Once your order has been shipped, you will receive an email with your tracking number and a link to follow its journey.
What payment methods do you accept? We accept all major credit and debit cards. If you would like to use another payment method, contact us and we will do our best to assist you.
Do you have gift cards? Yes! You can purchase digital gift cards, which have no expiration date and can be used at any time.
Gift cards are non-refundable.
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¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución puede enviarnos un correo electrónico a wecare@catalinapuertorico.com indicando su nombre completo, número de orden y motivo de la devolución. Una vez recibamos el artículo y confirmemos su estado, procesaremos un crédito en tienda (tarjeta de regalo digital) por el valor del artículo devuelto.
Nota: No se reembolsan los costos de envío originales ni los de devolución, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
¿Puedo cambiar un artículo dañado o incorrecto?
¡Sí! Si recibes un producto dañado o equivocado, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la recepción de tu pedido con una foto del artículo. Estaremos encantados de cambiarlo por uno nuevo sin costo adicional.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque original.
Una vez aprobado, recibirás un crédito en tienda, que no expira y podrás usar en futuras compras.
¿Qué artículos no califican para devolución o cambio?
Por razones de higiene o personalización, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes productos:
• Trajes de baño
• Accesorios (aretes, collares, etc.)
• Ropa interior
• Artículos en oferta o comprados con descuento promocional
• Piezas blancas (ropa de color blanco)
• Productos personalizados o a pedido
Todos los artículos mencionados son venta final (FINAL SALE).
¿Ofrecen reembolsos en efectivo o a la forma de pago original?
No. Todas las devoluciones calificadas se procesan únicamente como crédito en tienda.
Este crédito se entrega como una tarjeta de regalo digital que no tiene fecha de expiración.
¿Debo pagar el envío de devolución?
Sí, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales. Ten en cuenta que los impuestos y derechos aduaneros son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el total del pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos locales suelen llegar entre 1 a 3 días hábiles después del envío.
Los envíos fuera del país pueden tardar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y procesos de aduana.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo y el enlace para seguir su recorrido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales. Si deseas utilizar otro método de pago, contáctanos y haremos lo posible por asistirte.
¿Tienen tarjetas de regalo?
¡Sí! Puedes adquirir tarjetas de regalo digitales, las cuales no tienen fecha de vencimiento y pueden utilizarse en cualquier momento. Las tarjetas de regalo no son reembolsables.