¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, escríbenos a pedidos.catalinapr@gmail. com indicando tu nombre completo, número de orden y motivo de la devolución. Una vez que recibamos el artículo y confirmemos su estado, procesaremos un crédito en tienda (tarjeta de regalo digital) por el valor del artículo devuelto.
Nota: No se reembolsarán los costos de envío originales ni los de devolución, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
¿Puedo cambiar un artículo dañado o incorrecto?
¡Si! Si recibes un producto dañado o equivocado, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la recepción de tu pedido con una foto del artículo. Estaremos encantados de cambiarlo por uno nuevo sin costo adicional.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque original.
Una vez aprobada, recibirás un crédito en tienda, que no caducará y podrás usar en futuras compras.
¿Qué artículos no califican para devolución o cambio?
Por razones de higiene o personalización, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes productos:
• Trajes de baño
• Accesorios (aretes, collares, etc.)
• Ropa interior
• Artículos en oferta o compras con descuento promocional.
• Piezas blancas (ropa de color blanco)
• Productos personalizados o pedido
Todos los artículos mencionados son venta final (VENTA FINAL).
¿Ofrecen reembolsos en efectivo oa la forma de pago original?
No. Todas las devoluciones calificadas se procesarán únicamente como crédito en tienda.
Este crédito se entrega como una tarjeta de regalo digital que no tiene fecha de vencimiento.
¿Debo pagar el envío de devolución?
Sí, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales. Ten en cuenta que los impuestos y derechos aduaneros son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el total del pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos locales suelen llegar entre 1 a 3 días hábiles después del envío.
Los envíos fuera del país pueden tardar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y procesos de aduana.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo y el enlace para seguir su recorrido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales. Si deseas utilizar otro método de pago, contáctanos y haremos lo posible por asistirte.
¿Tienen tarjetas de regalo?
¡Si! Puedes adquirir tarjetas de regalo digitales, las cuales no tienen fecha de vencimiento y pueden utilizarse en cualquier momento.
Las tarjetas de regalo no son reembolsables.